I. ¿Qué es el Outsourcing?
El outsourcing o tercerización es el contrato por el cual una empresa (la contratante) encarga a otra (el outsourcer) la prestación de un servicio o proceso completo —tecnología, nómina, logística, contabilidad— con sus propios recursos, personal y autonomía técnica y administrativa. La clave jurídica es que el proveedor obra con independencia: no debe configurarse intermediación laboral ilegal.
II. Marco Normativo
- Contrato atípico regido por la autonomía de la voluntad y, en lo pertinente, por la prestación de servicios.
- Autonomía: el outsourcer asume el servicio con sus medios y subordina a su propio personal (no al de la contratante).
- Cuidado laboral: evitar la tercerización de actividades misionales permanentes que encubran una relación laboral (Decreto 1072 de 2015).
III. Elementos Clave
Proceso completo
Se terceriza un servicio o proceso, no solo mano de obra suelta.
Autonomía
El proveedor responde por su personal, herramientas y resultados.
Niveles de servicio
Se pactan indicadores (SLA), responsabilidades y confidencialidad.
IV. Modelos y Normatividad
Modelos y Minutas
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